Communication et vente à l’accueil d’un Centre Equestre

Avec Frédérique Lamy, ingénierie – animation de formation, gouvernance et stratégie, développement commercial, communication et partenariats.

Durée

• > 14 heures de formation.
  • JOUR 1 (10h-13h et 14h-18h)
  • JOUR 2 (9h-13h et 14h-17h)

À qui s’adresse cette formation

Aux dirigeants de centres équestres et leurs salariés, qui souhaitent maîtriser les outils de la réflexion stratégique pour développer leur établissement équestre.

Lieu de formation

Au Parc Équestre Fédéral.
Les infrastructures du Parc Équestre Fédéral sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Dans ce cas, merci de prendre contact avec le service formation de la FFE au moment de votre inscription afin de prévoir les aménagements nécessaires au bon déroulement de votre formation.

Les objectifs

• Les enjeux de l’accueil (image, qualité) pour soi-même, l’équipe et le centre
• Maîtriser les techniques de communication pour un accueil professionnel et de qualité
• Elaborer une méthode d’accueil (professionnalisée à 80%, improvisée à 20% et non l’inverse)
• Adopter une démarche de conseil et de recommandation commerciale pour mieux vendre
• Harmoniser les pratiques (attitude et discours) des personnels au contact des clients

Le contenu

• Fixer le sens des missions au contact : s’engager au service des clients
• Maîtriser la fonction d’un accueil professionnel: réussir l’entrée en relation
• Définir un pitch individuel et en équipe
• Savoir conseiller et recommander pour mieux vendre

Moyens & méthodes pédagogiques

• Présentation PowerPoint,
• Méthode participative, interactive et d’échanges avec le groupe.

Évaluation de la formation

• Évaluation des acquis en amont et en aval de la formation sous forme de questionnaire d’autoévaluation
• Evaluation continue des acquis au cours de la formation par le formateur par le biais d’échanges et de questions / réponses
• Évaluation de la satisfaction à chaud (en fin de formation) sous forme de questionnaire auto administré
• Évaluation des effets sur la pratique professionnelle via une évaluation à froid Google Forms, 3 mois après la formation

Que prévoir

Documents d’information et commerciaux présentant l’offre du centre équestre.

Tarification

Le coût de la formation est de 280€*.

En supplément, au choix

> Forfait pension complète en chambre scolaire 72€*.
> Forfait pension complète en chambre hôtel 123€*.
Les forfaits proposés comprennent une nuitée, 1 petit-déjeuner, 2 déjeuners self + 1 repas soir en self.

Pour une arrivée la veille merci de nous contacter.
> Forfait demi-pension (2 repas le midi) 28€*.

*Tous nos prix sont TTC

PRISE EN CHARGE POSSIBLE DE LA FORMATION

– VIVEA (pour les chefs d’exploitation)
– OCAPIAT (pour les salariés)
– AGEFICE (pour les travailleurs indépendants)
Pour tout autre type de financement, contactez le service formation.

Déclaration d’activité sous le n°24410087541 auprès du Préfet de Région Centre Val de Loire